發(fā)布時間 : 2025年03月17日
來源 : 綠城服務集團官微
業(yè)主是始終的主角
真誠是不變的內核
時光蹁躚，理想共生。1995年，綠城服務前身“杭州桂花園物業(yè)”誕生伊始，從《桂花城批判》中的缺陷自省，客戶質量監(jiān)督小組的主動籌建，到2011年首屆業(yè)主代表大會延續(xù)至今，2018年“幸福里”共治組織組建，綠城服務始終將業(yè)主的建議視為企業(yè)成長的動力。
綠城服務董事會主席楊掌法致辭
聚焦業(yè)主，高光生活。本次大會，業(yè)主是始終的主角，生活是永恒的主題，近百份現(xiàn)場提案，既涵蓋一老一小、科技賦能等熱點關切，更延伸至空間運營、文化共建等價值共創(chuàng)領域。“感謝一屆又一屆的業(yè)主代表，跟我們一起，把業(yè)主代表大會開成了共創(chuàng)大會，開成了發(fā)展大會。”綠城服務董事會主席楊掌法表示。
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服務是深扎的根系
生活是永恒的主題
業(yè)主心上事，服務上心事。業(yè)主們的愿景和建言，被融入到服務體系的迭代設計中。現(xiàn)場，綠城服務發(fā)布深度服務（DeepService）體系。
三維鏈路向深，穿透生活肌理。以“深度響應、深度融入、深度信任”為內核，綠城服務構建“客戶需求深度洞察、服務場景深度覆蓋、人本科技深度融合”的深度服務鏈路——針對不同業(yè)態(tài)、房態(tài)、年齡的客戶細化全場景管家服務、加碼“一老一幼”服務關切、煥活空間/社群運營、煥新商企一體運營，切實推進從基礎四保“標準化”走向生活服務“心標準”的全維深入。
綠城服務助理總裁、客戶服務中心總經(jīng)理竺文英作《深度客戶服務工作報告》
三十而立啟新，赤子之心不改。從圍繞“物的管理”，到“海豚計劃”“頤樂學院”“社區(qū)門診”“四點半學堂”等IP設計孵化、豐富為行業(yè)首發(fā)的“園區(qū)生活服務體系”，乃至今日的“深度服務”……綠城服務以行動宣告：行業(yè)的本源在業(yè)主與客戶的需求之中，唯有人心的經(jīng)緯刻度，才是丈量價值的最高尺度。
信任是未來的脈絡
共治是時代的答案
服務馨香，穿越周期。現(xiàn)場，一株代表信任的月桂樹登上舞臺。初代業(yè)委會代表、第一屆“海豚計劃”學員代表、首個寫字樓項目業(yè)主代表、現(xiàn)今6歲的小業(yè)主代表等，跨越時代、跨越山海，攜手綠城服務董事會主席楊掌法、總裁金科麗一同注入期許明天的“服務基因液”。
服務者與被服務者一起澆灌月桂樹
沉淀喧囂，叩響未來。“綠城服務的明天在于跟大家形成信任共同體，不要流量，只修心量；不求規(guī)模，只筑溫度。”這是綠城服務的而立宣言，更是一份寫給行業(yè)與時代的答案：
以桂花沉淀喧囂、讓信任穿透周期，生長中國式美好的綿長畫卷。
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